Teknik Destek
Sisteminizi Kurmakla Yetinmiyoruz, Sürekliliğini de Biz Sağlıyoruz.
Teknik Destek: Her Zaman Yanınızdayız
Fescom Mühendislik olarak, teknik desteği yalnızca bir ihtiyaç değil, müşteriyle sürdürülebilir bir bağ kurmanın temeli olarak görüyoruz. Kurulumunu gerçekleştirdiğimiz tüm zayıf akım sistemleri için; işletme süreci boyunca kesintisiz hizmet sağlıyor, sistemin sorunsuz, güvenli ve verimli çalışmasını garanti altına alıyoruz.
Teknik destek hizmetlerimiz şunları kapsar:
🔹 Devreye alınan sistemlerin uzaktan ya da sahada izlenmesi
🔹 Arıza ve kesinti durumlarında hızlı müdahale ve çözüm süreçleri
🔹 Güncelleme ve yazılım optimizasyon desteği
🔹 Garanti kapsamında veya sonrası için periyodik bakım ve servis sözleşmeleri
🔹 Kullanıcı eğitimi, sistem dokümantasyonu ve destek materyalleri
🔹 7/24 teknik destek organizasyonu (opsiyonel kapsamda)
İster büyük bir endüstriyel tesis, ister karmaşık bir otel altyapısı, isterse çok noktalı bir enerji projesi olsun; Fescom olarak her yapının destek süreci için ayrı bir strateji geliştiriyor, ihtiyaç duyulduğu anda en doğru teknik müdahale modelini sunuyoruz.
Mühendisliğin devamlılığı, doğru destekle mümkündür. Fescom; kurar, takip eder, geliştirir, destekler.
Yaşadığınız her sorunda yanınızdayız.
Destek almak için formu doldurabilirsiniz.
Teknik Destek | Zayıf Akım ve Güvenlik Sistemleri
Sisteminizi kurmakla yetinmiyoruz; sürekliliğini de sağlıyoruz. Fescom Mühendislik, devreye alınan zayıf akım ve güvenlik sistemlerinde uzaktan izleme, sahada müdahale, güncelleme/optimizasyon ve periyodik bakım adımlarıyla sistemlerinizin güvenli ve verimli çalışmasını destekler.
- Uzaktan İzleme
- Sahada Müdahale
- Arıza & Kesinti Yönetimi
- Yazılım Güncelleme
- Optimizasyon
- Periyodik Bakım
- Dokümantasyon
- Eğitim
Teknik destek yaklaşımımız
Teknik desteği yalnızca anlık bir ihtiyaç değil, müşteriyle sürdürülebilir bir bağın temeli olarak ele alıyoruz. İster endüstriyel tesis, ister otel altyapısı, ister çok noktalı enerji projesi olsun; her yapının destek sürecini işletme gerçeklerine ve risk senaryolarına göre planlıyoruz.
Neleri kapsar? (Uzaktan + saha desteği)
Teknik destek kapsamımız; devreye alınan sistemlerin uzaktan veya sahada izlenmesi, arıza/kesinti durumlarında hızlı müdahale, güncelleme ve yazılım optimizasyonu, garanti içi/dışı bakım sözleşmeleri, kullanıcı eğitimi ve dokümantasyon gibi başlıkları içerir.
- Uzaktan destek: İlk analiz, yönlendirme, ayar/konfigürasyon kontrolü
- Sahada müdahale: Donanım kontrolleri, ölçüm/test, devreye alma doğrulaması
- Güncelleme & optimizasyon: Performans iyileştirme, güvenlik sıkılaştırma
Destek türleri: Periyodik bakım / sözleşmeli / ücretli destek
İşletme sürekliliğini artırmak için farklı destek modelleri sunuyoruz. İhtiyaca göre “bilgi talebi”, “bakım kapsamındaki destek” veya “ücretli destek” seçenekleriyle doğru müdahale modelini belirliyoruz.
- Periyodik bakım kapsamında bilgi talebi: Plan/iyileştirme, bakım kapsamı netleştirme
- Periyodik bakım kapsamında destek talebi: Sözleşme kapsamı doğrultusunda müdahale
- Ücretli destek talebi: Garanti/sözleşme dışı hızlı aksiyon ve saha desteği
Hızlı çözüm için kontrol listesi
Destek talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri paylaşırsanız çözüm süresi ciddi ölçüde kısalır:
- Sistem adı: Yangın algılama / IP CCTV / Kartlı geçiş / Acil anons / Network
- Etki: kaç cihaz/alan etkileniyor?
- Hata mesajı / log / ekran görüntüsü
- En son yapılan değişiklik (güncelleme, elektrik kesintisi, ağ değişikliği vb.)
- Talep türü (bakım kapsamı / ücretli destek)